2024年上半年,國內AI大模型的百模大戰已進入鏖戰階段,諸多大模型玩家已從前期的比拼技術概念和互卷模型參數,逐步進入到商業化落地的實戰環節,紛紛交出自己的答卷。基于中國移動APP的AI智能助理“靈犀”,正是中國移動作為AI隊,在垂直領域落地大模型應用的一個重要布局。
在5月25日第七屆數字中國建設峰會中國移動人工智能生態大會上,“靈犀”精彩亮相,通過在峰會現場展臺的全流程體驗,讓筆者對于AI大模型如何從技術概念到垂直領域的業務場景落地,帶動線上服務交互體驗變革有了具象化的感知。
一、把握用戶需求,以AI重塑中國移動APP交互體驗
區別于目前市面上絕大部分AI大模型應用,“靈犀”不是一個獨立APP或者頁面,而是深度嵌入到新升級的中國移動APP V10版本中。用戶在使用“靈犀”的過程中,一不需要關注APP的功能布局,二不需要打字搜索并閱讀理解大模型所生成的大段文字內容,僅需用“你好,靈犀”作為關鍵詞喚起大模型并簡單口述自己的需求,無論是查賬單充話費,還是辦業務買手機,“靈犀”在接收到用戶的語音后,即可分析需求并自動跳轉到APP內對應的業務功能頁面,這種交互邏輯讓大模型扮演了用戶使用APP的“導航員”角色,既充分利用了APP現有的業務功能頁面,降低了用戶使用大模型的門檻,也改變了APP原有的流量分發模式,整體使用體驗簡潔高效,做到了“智能搜索,一句直達”。
在將用戶引導到對應的業務功能頁面后,“靈犀”還能像一名客戶經理一樣扮演“業務講解員”的角色。依托大模型的內容生成能力,“靈犀”會將當前頁面所呈現的信息,提煉成一段簡要的文字信息,為用戶提供主動提醒和幫助,并可以通過多輪交互為用戶進一步答疑解惑。甚至對于“能不能幫我看一看這幾個月話費用在哪里,幫我推薦一個更合適的套餐?”這類因人而異、高復雜度的問題,“靈犀”還能進一步通過智能體實時調用各類業務后臺服務接口,獲取各類業務信息,經過問查算比,分步驟為用戶定制輸出一系列的歷史賬單消費分析、套餐表更前后對比圖表,有效幫助用戶理性分析,做出決策。
經過完整體驗,可以發現無論是結合中國移動APP既有功能的搜索直達,還是針對疑難問題的溝通解答以及定制化解決方案,“靈犀”的交互邏輯設計思維完全是基于用戶使用中國移動APP的各種實際需求出發,并融入了對用戶通信消費需求的全方位考量,且有非常高的完成度。“靈犀”快捷、專業、智慧的交互能力背后,體現了中國移動對用戶線上業務服務需求的深度洞察和對AI大模型在通信這一垂直領域應用落地的準確把握。
二、發揮“算力+模型+數據”優勢,引領通信服務領域大模型應用創新
中國移動勇擔科技強國、網絡強國、數字中國主力軍,始終站在科技創新前沿,充分發揮資源稟賦優勢,引領通信領域的創新實踐。“靈犀”的誕生,得益于中國移動在算力、模型、數據三要素上的長期積累。
算力方面,中國移動著力發揮全球領先的算網基礎設施、海量數據資源和豐富應用場景優勢,從2013年開始布局推動人工智能發展,全面鍛造“九天”人工智能核心能力,打造從基礎設施到核心能力的開放AI服務。完備的算網基礎設施體系為各大模型應用研發提供充足的算力供給,“靈犀”早在2023年底就已完成國產化算力的適配。模型方面,“靈犀”不僅應用了基于中國移動自研的九天大模型,還進一步以九天眾擎為大模型應用基座,引入科大訊飛的“星火”通用大模型,在實踐中摸索出一條“通專結合”的多模型協同技術路線,針對不同應用場景,組合使用不同的模型來解決問題。數據方面,中國移動在線營銷服務中心,多年來持續推進線上運營數智化,培養了一支成熟的數據標注團隊,能夠根據大模型在各業務場景落地應用所需精調訓練需求,快速產出各類高質量訓練數據。
與此同時,“靈犀”的實現過程還包含著諸多大模型應用落地的創新實踐。作為一個行業垂直領域的AI大模型應用,“保證提供信息的準確性”是必須解決的首要問題,對此,“靈犀”研發團隊進行了多方面的應用創新。首先,依托經過海量數據預訓練的大語言模型的語義識別能力,對用戶通過語音、文字表達的內容進行分析,準確洞察用戶需求,并對問題進行分類,實現了搜索直達的功能。其次,為了克服大模型應用中容易出現的幻覺問題,將行業知識批量注入到大模型,依托實時更新業務知識信息,幫助大模型準確回答用戶問題。此外,為了切實提升大模型解決用戶問題的能力,通過開展智能體訓練,實現了精確理解用戶需求、自主動態規劃調用各類業務接口獲取用戶實時業務狀態數據,再組合形成個性化解決方案。
AI賦能,智見美好!中國移動APP AI智能助理“靈犀”是中國移動全面擁抱AI、培育新質生產力、基于通信垂直領域開展“AI+”應用創新的新實踐,也是中國移動在線營銷服務中心把握用戶需求、以AI大模型重塑中國移動APP交互體驗的重要探索。未來,中國移動將與產業合作伙伴攜手共建,推進AI在通信服務領域的創新發展及落地應用,讓10億用戶共享AI的科技力量!
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