近日，戴爾大中華區(qū)中小企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理許肇元和中小企業(yè)事業(yè)部業(yè)務(wù)總監(jiān)蔣毅威一行來到訊鳥軟件北京總部，與訊鳥管理層就“云計算”發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)動態(tài)及未來雙方合作前景等問題進(jìn)行了友好交流。訊鳥總裁吳益民、戰(zhàn)略副總裁陳勇良、銷售副總裁潘濤、市場副總裁楊茗珺參加會議。

許肇元先生饒有興趣地走入訊鳥公司產(chǎn)品體驗中心，親自試用訊鳥基于“云計算”構(gòu)架的新一代客戶經(jīng)營平臺“啟通寶”，并給予高度贊譽(yù)。據(jù)悉，這是雙方高層今年進(jìn)行的首次正式會面，雙方表示“云計算”是兩方認(rèn)可的公司發(fā)展方向，未來存在很大的合作空間。

根據(jù)媒體披露的信息，戴爾依照新的發(fā)展戰(zhàn)略不再固守硬件廠商原有資源，轉(zhuǎn)而更加專注于云計算方面的軟件和服務(wù)產(chǎn)品。從去年2008年開始，戴爾就在“云計算”領(lǐng)域開始了一系列動作。

在今年8月舉行的的戴爾開源世界大會上，戴爾全球業(yè)務(wù)開發(fā)主管Judy O'Brien Chavis更是直接闡明了戴爾對待“云計算”的態(tài)度：“過去大家都認(rèn)為戴爾只是做硬件的廠商，現(xiàn)在我們要打破這一局面。我們不僅了解云，而且也了解用戶的真實需求。” 外媒稱，戴爾將通過收購擴(kuò)大云計算業(yè)務(wù)。

成立于2001年的訊鳥軟件，開始以中間件開發(fā)商角色切入呼叫中心市場，一度是中國呼叫中心領(lǐng)域最具實力的軟件廠商，阿里巴巴、藝龍等電子商務(wù)巨頭都采用了訊鳥軟件的產(chǎn)品。隨著公司發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整，2007年訊鳥開始進(jìn)軍以“一體化呼叫中心”為基礎(chǔ)、以“客戶經(jīng)營平臺建設(shè)”為核心的整體解決方案市場。

2007年年底，訊鳥成功研發(fā)出了基于SaaS模式的客戶經(jīng)營平臺“啟通寶”（http://saas.infobird.com）；作為一個模式靈活、高性價比的客戶經(jīng)營平臺，“啟通寶”突破了原有傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)周期漫長、費用高昂、維護(hù)復(fù)雜的痼疾，瞄準(zhǔn)了千萬中小企業(yè)的“藍(lán)海”市場，為其提供包括客戶溝通、經(jīng)營管理和營銷監(jiān)控在內(nèi)的各項服務(wù)，幫助其實現(xiàn)經(jīng)營能力與盈利能力的提升。

截至目前，“啟通寶”平臺在全國已經(jīng)擁有1000多家客戶，總體座席數(shù)規(guī)模接近10000個。

隨著“云計算”概念認(rèn)知度的不斷增強(qiáng)與中國中小企業(yè)的大規(guī)模經(jīng)營轉(zhuǎn)型，加之戴爾強(qiáng)勢品牌資源與市場資源的推動，“啟通寶”必將具有更加廣闊的市場前景。

背景鏈接：北京訊鳥軟件有限公司創(chuàng)立于2001年，是專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)和服務(wù)提供商。主要業(yè)務(wù)包括呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)、呼叫中心在線托管與呼叫中心服務(wù)外包等。2002年，公司成功研發(fā)出CTI產(chǎn)品，并有了藝龍這樣的第一批客戶；2003年，逆著SARS的猖獗，Infobird榮獲“中國電子政務(wù)百強(qiáng)”；到2004年，Infobird在中國呼叫中心中間件市場上成為第一（以座席數(shù)計）并獲生產(chǎn)力促進(jìn)中心頒發(fā)的生產(chǎn)力促進(jìn)獎；2006年公司歷經(jīng)2年多研發(fā)的Disco 系統(tǒng)正式上線，成為中國呼叫中心發(fā)展的一個重要里程碑；2007年，訊鳥獲得境外投資，成為中國唯一獲得境外風(fēng)投的呼叫中心企業(yè)；2009年，訊鳥榮登Red Herring全球百強(qiáng)之列，并獲得境外200多家媒體報道