近日，戴爾大中華區中小企業事業部總經理許肇元和中小企業事業部業務總監蔣毅威一行來到訊鳥軟件北京總部，與訊鳥管理層就“云計算”發展戰略、行業動態及未來雙方合作前景等問題進行了友好交流。訊鳥總裁吳益民、戰略副總裁陳勇良、銷售副總裁潘濤、市場副總裁楊茗珺參加會議。

許肇元先生饒有興趣地走入訊鳥公司產品體驗中心，親自試用訊鳥基于“云計算”構架的新一代客戶經營平臺“啟通寶”，并給予高度贊譽。據悉，這是雙方高層今年進行的首次正式會面，雙方表示“云計算”是兩方認可的公司發展方向，未來存在很大的合作空間。

根據媒體披露的信息，戴爾依照新的發展戰略不再固守硬件廠商原有資源，轉而更加專注于云計算方面的軟件和服務產品。從去年2008年開始，戴爾就在“云計算”領域開始了一系列動作。

在今年8月舉行的的戴爾開源世界大會上，戴爾全球業務開發主管Judy O'Brien Chavis更是直接闡明了戴爾對待“云計算”的態度：“過去大家都認為戴爾只是做硬件的廠商，現在我們要打破這一局面。我們不僅了解云，而且也了解用戶的真實需求。” 外媒稱，戴爾將通過收購擴大云計算業務。

成立于2001年的訊鳥軟件，開始以中間件開發商角色切入呼叫中心市場，一度是中國呼叫中心領域最具實力的軟件廠商，阿里巴巴、藝龍等電子商務巨頭都采用了訊鳥軟件的產品。隨著公司發展戰略的調整，2007年訊鳥開始進軍以“一體化呼叫中心”為基礎、以“客戶經營平臺建設”為核心的整體解決方案市場。

2007年年底，訊鳥成功研發出了基于SaaS模式的客戶經營平臺“啟通寶”（http://saas.infobird.com）；作為一個模式靈活、高性價比的客戶經營平臺，“啟通寶”突破了原有傳統呼叫中心建設周期漫長、費用高昂、維護復雜的痼疾，瞄準了千萬中小企業的“藍海”市場，為其提供包括客戶溝通、經營管理和營銷監控在內的各項服務，幫助其實現經營能力與盈利能力的提升。

截至目前，“啟通寶”平臺在全國已經擁有1000多家客戶，總體座席數規模接近10000個。

隨著“云計算”概念認知度的不斷增強與中國中小企業的大規模經營轉型，加之戴爾強勢品牌資源與市場資源的推動，“啟通寶”必將具有更加廣闊的市場前景。

背景鏈接：北京訊鳥軟件有限公司創立于2001年，是專業的呼叫中心系統和服務提供商。主要業務包括呼叫中心系統建設、呼叫中心在線托管與呼叫中心服務外包等。2002年，公司成功研發出CTI產品，并有了藝龍這樣的第一批客戶；2003年，逆著SARS的猖獗，Infobird榮獲“中國電子政務百強”；到2004年，Infobird在中國呼叫中心中間件市場上成為第一（以座席數計）并獲生產力促進中心頒發的生產力促進獎；2006年公司歷經2年多研發的Disco 系統正式上線，成為中國呼叫中心發展的一個重要里程碑；2007年，訊鳥獲得境外投資，成為中國唯一獲得境外風投的呼叫中心企業；2009年，訊鳥榮登Red Herring全球百強之列，并獲得境外200多家媒體報道