冠狀病毒肺炎如今正在全球蔓延，為了應(yīng)對(duì)疫情可能導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷，調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公司建議各組織的信息官為此做好準(zhǔn)備，應(yīng)該采取三個(gè)措施。
Gartner公司研究總監(jiān)Sandy Shen說(shuō)：“在冠狀病毒肺炎仍在蔓延的情況下，它有可能對(duì)組織的持續(xù)運(yùn)營(yíng)造成破壞性影響，就像網(wǎng)絡(luò)入侵或自然災(zāi)害一樣。當(dāng)傳統(tǒng)渠道和運(yùn)營(yíng)受到疫情影響時(shí)，數(shù)字渠道、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的價(jià)值立即顯現(xiàn)出來(lái)。”
這三個(gè)措施是：
1.提供安全控制和網(wǎng)絡(luò)支持
Gartner公司表示，由于商業(yè)活動(dòng)暫停或能力有限，一些國(guó)家和地區(qū)采取的隔離和旅行限制措施已導(dǎo)致很多組織的業(yè)務(wù)受到影響。
在尚未建立遠(yuǎn)程工作能力的組織中，信息官需要在短期內(nèi)制定解決方案，包括確定用例需求，如用于常規(guī)通信的即時(shí)消息、文件共享/會(huì)議解決方案，以及訪問(wèn)企業(yè)應(yīng)用程序(如企業(yè)資源計(jì)劃和客戶關(guān)系管理系統(tǒng))。它們還應(yīng)審查所有安全安排，以確保對(duì)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)的安全訪問(wèn)。
企業(yè)也可能會(huì)遇到人員短缺的情況，因此信息官需要進(jìn)行勞動(dòng)力規(guī)劃，以評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和解決人員缺口，特別是在關(guān)鍵任務(wù)領(lǐng)域。
人工智能等技術(shù)也可以用來(lái)自動(dòng)完成候選人篩選和客戶服務(wù)等任務(wù)。
2.通過(guò)數(shù)字渠道吸引客戶和合作伙伴
工作場(chǎng)所協(xié)作、視頻會(huì)議和實(shí)時(shí)流媒體解決方案可以為各種客戶參與和銷(xiāo)售場(chǎng)景提供服務(wù)。
Sandy Shen說(shuō)，“隨著市場(chǎng)需求萎縮以及人們?cè)絹?lái)越依賴(lài)在線平臺(tái)提供日常用品，數(shù)字渠道的價(jià)值變得顯而易見(jiàn)。組織可以利用在線市場(chǎng)和社交平臺(tái)等數(shù)字渠道來(lái)彌補(bǔ)部分需求損失。他們可以設(shè)置官方頁(yè)面或帳戶，并集成商務(wù)功能以實(shí)現(xiàn)在線銷(xiāo)售。他們還應(yīng)該迅速調(diào)整產(chǎn)品，使其適合通過(guò)數(shù)字渠道銷(xiāo)售。”
3.為員工創(chuàng)建單一的真相來(lái)源
采用未經(jīng)核實(shí)來(lái)源的數(shù)據(jù)或缺乏數(shù)據(jù)可能會(huì)導(dǎo)致做出錯(cuò)誤的決策，將會(huì)加劇員工的焦慮，并使組織對(duì)恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)備不足。
Gartner公司認(rèn)為，如果組織可以利用數(shù)據(jù)來(lái)支持更好的決策，并更有效地向員工傳達(dá)進(jìn)展，這種焦慮可以得到一定程度的緩解。
Sandy Shen說(shuō)，“組織可以提供從內(nèi)部和外部資源中提取的精選內(nèi)容，為員工提供可行的指導(dǎo)。這些來(lái)源包括地方政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和國(guó)際組織，例如世界衛(wèi)生組織(WHO)。人力資源和企業(yè)傳播主管可能會(huì)參與審查內(nèi)容并解釋組織的政策。組織應(yīng)該設(shè)置網(wǎng)站、應(yīng)用程序或熱線以定期共享此信息。員工還可以使用這些平臺(tái)將其健康狀況通知組織，并尋求緊急支持和護(hù)理服務(wù)。”
